Retour

Je pakket kun je binnen 40 dagen retourneren. Bij het retourneren van jouw bestelling, ben je zelf deels verantwoordelijk voor de kosten. Wij adviseren om jouw retourzending met een track&trace op te sturen zodat je bewijs hebt van de zending. Je kunt je bestelling retourneren, mits deze in dezelfde staat is als ontvangen. Je bent verplicht jouw retourzending aan te melden. Retourzendingen die niet aangemeld zijn, kunnen niet verwerkt worden. Je kunt je retourzending aanmelden via returns.freshcotton.com. Hier kun je ook gelijk het retourlabel aanschaffen. De kosten voor de retourzending zijn deels voor de klant. Na aanmelding van je retourzending ontvang je een bevestigingsmail met het gekochte label bijgevoegd. Plak het retourlabel op de doos en geef je retour af bij het dichtstbijzijnde postkantoor. Bewaar het verzendbewijs. Dit is jouw retourbewijs. Freshcotton is niet aansprakelijk voor retourzendingen die zoekgeraakt zijn en waarbij een verzendbewijs mist.

Wij verwachten jouw retourzending binnen 5 werkdagen in ons magazijn te ontvangen. Zodra wij je zending hebben ontvangen krijg je een automatische bevestiging per mail. Wij streven ernaar om dan binnen 5 werkdagen het aankoopbedrag terug te storten. Houd er rekening mee dat wij alleen kunnen terugstorten, op dezelfde manier dat er betaald is. Per bank kan het verschillen hoe snel het aankoopbedrag weer op je rekening staat. Heb je betaald via PayPal of Klarna? Dan wordt jouw factuur aangepast via PayPal of Klarna.

Je hebt een kopie van je retourformulier ontvangen in de bijlage van je Track and trace mail.

Helaas is ruilen bij ons niet mogelijk. Twijfel je over de maat? Wij adviseren dan contact op te nemen met onze klantenservice. Wij doen ons uiterste best om je te helpen bij het vinden van de juiste maat. Past het artikel uiteindelijk niet en heb je een andere maat nodig? Dan adviseren wij om een nieuwe bestelling te plaatsen voor de juiste maat en het ongewenste artikel te retourneren. Zie onder het kopje retourneren voor meer informatie over ons retourbeleid.